“Muere” la aplicación de BBVA México y nace Futura, con la que atenderá de manera personalizada a sus clientes gracias al usos de la inteligencia artificial, lo que representa el punto de inflexión más importante del grupo financiero más grande del país.
“Lo que hoy vamos a hacer es dar de baja la mejor app financiera de México. Hoy se muere la app de BBVA y nace una nueva app que es Futura, que está apalancada a la inteligencia artificial, en haber apalancado estos últimos 13 años de digitalización, en datos, en tecnología”, Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente del Consejo de Administración del grupo y director general del banco.
Por su parte, Hugo Nájera, director general de Banca Minorista de BBVA México, destacó que el banco evoluciona su aplicación móvil para personalizarla a 27 millones de clientes y llevar las comisiones en el mundo digital a cero.Noticias Relacionadas
Explicó que la nueva versión de la App BBVA Mx impulsada por IA permite realizar transferencias internacionales y locales, pagar servicios, retirar efectivo y acceder a Blue, el asistente virtual con IA, todo sin comisiones y en un solo clic.
Precisó que los usuarios con sistema iOS podrán hiperpersonalizar su tarjeta digital desde la App BBVA Mx, aprovechando Apple Intelligence para diseñar a su estilo, con colores, texturas y elementos únicos, integrando así IA y creatividad en una experiencia totalmente personalizada.
Resaltó que una de las innovaciones presentadas es la posibilidad de interactuar con Blue, el asistente virtual del banco, que permite a los usuarios realizar consultas en un lenguaje natural y obtener respuestas ágiles, precisas y personalizadas dentro de la app.
“Para BBVA México el uso de modelos de IA se concreta en una nueva experiencia dentro de la APP BBVA Mx, donde el conocimiento del cliente, sumado al uso de nuevas tecnologías permite hiperpersonalizar la experiencia bancaria en la relación diaria con sus finanzas”, resaltó en el marco de BBVA Summit 2025: Futura.
Detalló que debido al uso de la tecnología, hoy más de 23 millones de clientes del banco no paguen comisiones.
Además, actualmente, BBVA México tiene 35 millones de clientes en el país, de los cuales, 27 millones utilizan al menos una vez al día sus servicios móviles.
“En esta etapa, la clave es la hiper personalización. Y no la vamos a lograr con humanos para más de 30 millones de clientes. La vamos a lograr gracias al uso de la inteligencia artificial que es el factor clave para hacer cosas personalizadas”, dijo Nájera.